У них более 1 миллиона подписчиков.
Такие данные предоставил Центр управления регионом Кировской области, который координирует эту работу.
Структура ЦУР в России существует с декабря 2020 года. Ее курирует АНО «Диалог Регионы».
«Изначальная задача ЦУР – содействие цифровой трансформации регионов России. Пандемия значительно ускорила переход общения жителей и госслужащих в цифровой формат. Поэтому появление сети ЦУР оказалось очень своевременным. Властям регионов удалось сохранить высокое качество коммуникации с гражданами в новых условиях. Появились и другие форматы – от прямых эфиров чиновников в соцсетях до принятия федерального закона о госпабликах», – отмечает Владимир Табак, генеральный директор АНО «Диалог Регионы».
Связь власти с гражданами отслеживается через систему «Инцидент Менеджмент». К ней подключено более 100 тысяч госпабликов по всей стране. Также ведется работа по подключению организаций, отвечающих за жизнеобеспечение граждан (управляющих, ресурсоснабжающих компаний). ЦУР координирует работу власти в социальных сетях. Качество этой работы (скорость и содержание ответов) является одним из показателей для оценки эффективности работы с населением органов власти.
Также анализ обращений используется органами власти в своей деятельности.
«На основе аналитики запросов граждан за 2 года на местах было принято более тысячи управленческих решений в самых разных сферах – ЖКХ, соцобеспечение, благоустройство», – говорит заместитель председателя Правительства России Дмитрий Чернышенко.
В Кировской области только за 2022 год Центром управления регионом обработано более 46 тысяч обращений граждан в социальных сетях.
«И сегодня каждый из нас в соцсетях может наблюдать за работой школ, поликлиник, транспортных предприятий, органов власти, задавать свои вопросы и получать оперативные ответы», - подчеркивает руководитель Центра управления регионом Кировской области Игорь Панкратов.
Напомним, что с 1 декабря 2022 года для органов власти начинается новый этап: они теперь в соответствии с законодательством обязаны вести паблики в социальных сетях.
