Кировская гостиница Charushin Hotel принципиально изменила схему взаимодействия с гостями и за несколько месяцев значительно увеличила продажи дополнительных услуг. Прорыв в маркетинге стал возможен благодаря системе Hotbot, подключенной «Ростелекомом». Чтобы рассказать о дополнительных услугах, менеджерам приходилось каждому гостю презентовать их, отнимая его время, издавать массу печатной продукции, надеясь, что ее прочитают. Поэтому перед руководством гостиницы встал вопрос объединения и цифровизации всех предложений в едином решении, максимально удобном для постояльцев. И «Ростелеком» дал такую возможность, а именно Hot bot – сервис для онлайн-продаж услуг отеля и коммуникации с гостями.
И быстро был получен результат: не абстрактное повышение качества обслуживания, а вполне реальное увеличение количества заказов еды в номера и других услуг. Существенную экономию дал отказ от бумажных буклетов, меню и листовок. Гостям стало удобнее оплачивать услуги онлайн, проще задавать вопросы администратору и быстрее решать свои вопросы.
Hot bot — это комплексное решение, которое позволяет в одном окне совершать покупку товаров и услуг отеля, общаться с администрацией и сотрудниками гостиницы в мессенджере, заказывать трансферы, бронировать услуги, просматривать веб-страницу заведения и видеть все новости и предложения. При заезде в гостиницу постояльцам достаточно кликнуть по интерактивному значку на сайте отеля либо считать QR-код.
В ближайшей перспективе — после интеграции Hotbot с 1С — гостиница сможет отправлять нужную информацию клиентам еще до заезда, заранее бронировать для них трансфер. Будущие постояльцы получат возможность заказывать услуги до заселения. Решение Hotbot может быть полезным для санаториев, крупных туристических комплексов, торговых центров и других организаций.
Решение Hotbot разработано одноименной компанией – партнером «Ростелекома». И вятская гостиница стала первой в России, подключившей абонента к услуге в коллаборации с провайдером. Сейчас ее примеру последовали и другие гостиницы.
Реклама. ПАО «Ростелеком»
