В правительстве области рассказали, какая работа проводится в медицинских организациях региона с целью повышения качества оказания услуг.
Одно из направлений этой деятельности - тренинги для работников регистратур и колл-центров, которые проводятся регулярно.
К примеру, на этой неделе обучают сотрудников кировского Центра психиатрии и психического здоровья. В ходе этой деятельности работники регистратуры развивают свои коммуникативные навыки.
На учебу собрали 18 человек – администраторов детской и взрослой поликлиник. К ним в группу добавили старших медицинских сестер Центра.
Занятия проходят в группах и индивидуально, тренеры стараются развить личностные качества обучающихся, привить им навыки конструктивного общения и решения конфликтных ситуаций.
Еще одним важным результатом этот работы станет выработка устойчивости к эмоциональному выгоранию: работать с людьми, в том числе страдающими различными заболеваниями, очень непросто. При этом администраторам и сотрудникам колл-центров нужно даже в самых сложных ситуациях оставаться открытыми, работоспособными и жизнерадостностными.
До конца декабря подобное обучение будет организовано для регистраторов всех медицинских организаций Кировской области.
