На областном совещании руководителей медицинских учреждений, прошедшем в стенах областной клинической больницы, первый заместитель председателя правительства региона Дмитрий Курдюмов инициировал необычный подход к оптимизации работы поликлиник.
Суть инициативы заключается в том, что каждый главный врач должен лично пройти «путь пациента», прочувствовав на себе все этапы – от записи в регистратуре до консультации у профильного специалиста.
Это позволит получить непосредственное представление о существующих проблемах и узких местах в работе медицинских учреждений, а также разработать эффективные меры по их устранению.
Курдюмов подчеркнул важность внедрения принципов клиентоцентричности в систему здравоохранения, отмечая, что такой подход, в духе федерального проекта «Государство для людей», должен стать основой работы всех медицинских организаций.
Он также акцентировал внимание на необходимости оперативной корректировки работы различных служб поликлиник на основе полученного опыта.
Параллельно с этой инициативой, министерство здравоохранения Кировской области проводит еженедельный мониторинг ситуации в поликлиниках региона.
Заместитель министра здравоохранения Павел Казаков сообщил о постоянном онлайн-контроле за записью пациентов к врачам с использованием медицинской информационной системы. Он особо отметил, что доступность записи к специалистам – ключевой фактор удовлетворённости населения качеством медицинской помощи.
Для повышения доступности, разработан и внедрён перечень должностей врачей и среднего медицинского персонала, расписание работы которых должно быть открыто для записи через портал Госуслуг, сервис «К врачу», колл-центры и регистратуры.
Для повышения эффективности работы медицинских учреждений разработаны специальные алгоритмы направления пациентов как внутри больниц, так и между учреждениями областного центра. Особое внимание уделяется доступности записи к врачам первичного звена, анализу «листов ожидания» и обеспечению своевременных консультаций.
В каждой поликлинике назначен ответственный администратор, задача которого – постоянный мониторинг расписания врачей, наличия свободных мест для записи и соблюдения сроков проведения обследований.
Подводя итоги совещания, Дмитрий Курдюмов подчеркнул, что конечная цель всех проводимых мероприятий – получение реального, измеримого результата, который будет подтверждён обратной связью от населения.
Сокращение времени ожидания диагностических исследований и беспрепятственная запись к врачу – главные ориентиры для всех медицинских организаций региона, и руководителям поручено взять этот вопрос под личный контроль.
